>작성자 : gonot
>제목 : 고객을 불편하게 하려 부단히 노력하시나?
>내용 :
> 평소처럼 일요일에도 운동장에서 돌아와 경주결과를 정리해두려고 경주결과를
>
>텍스트파일로 다운받아 엑셀에서 열어보고 깜짝 놀랐다.
>
>13경주 결과뿐이었으니까 .......... !
>
>아무 예고도 없이 갑자기 웹사이트 형태를 바꿔놓아 당황스럽게 하는것이
>
>그것도 한번 다운받을 파일을 13번이나 다운 받도록 불편하게 만드는것이
>
>고객에 대한 예절인지 묻고싶다
>
>이는 정보의 투명화 공개화의 원칙에 벗어나 뭔가를 자꾸 숨기려 하는 행태
>
>에서 비롯되었다고 판단된다
>
>본인은 부산에 온지 8개월 째이며 경윤장에 다니기 시작한지 6개월 째인데
>
>2주후면 부산에도 경마 장외발매소가 생긴다
>
>다른사업체와 비교함은 예의가 아니지만
>
>마사회는 고객의 요구에의해 좀더 많은 정보를 좀더 편리하게 이용할수있도록
>
>노력하고있다 그래서 많은 경마인이 DB갖고 있는 것으로알고있다 물론본인도..
>
>그런데 경륜DB를 만들어 보려하니 보통의 애로가 아니다
>
>한가지 예를 들면 선수의 건강 체크의 바로미터는 체중의 변동이다
>
>그런데 경륜출주표에는 체중이 없으며 본인이 요구한적도 있으나
>
>대답없는 메아리였다
>
>가벼운 중 떠나면되지 웬 불평 ????
>
>불평으로 치부하지 마시고
>
>좀더 고객의 입장에서 사고하는 습관을 가지시길 바랍니다


답변>
고객님의 관심에 감사드립니다.
2002년도 3회차까지는 1~13경주결과를 한번에 조회 가능토록 했었지만, 창원단독
경주로 인한 고객님들의 홈페이지 이용 폭주로 처리속도를 향상하기 위하여 현재경
주만 조회 가능토록 하였고, 앞경주의 결과를 보시고자 하면 경주번호를 선택하여
조회토록 하였습니다만, 경주결과 데이터를 다운받아 이용하시는 고객님들께 불편
을 끼쳐드렸다면 개선토록 하겠습니다.
또한, 선수들의 체중을 '고객광장'->'자료실'에서 다음회차부터 '경륜출전선수 상담
결과'에 선수체중을 함께 올리도록 하겠습니다.
감사합니다